店家常見問答

消費者常見問答

  • Q1: 我在店家買東西,已經申請會員了,為什麼還需要申請第e支付會員?
    A1:
    • 在店家的開店平台申請會員,是為了提供會員網購服務,例如:查詢訂單,或追蹤購買的內容。
    • 在第e支付申請的會員,是為了使用第e支付的服務,保障您的支付工具安全。
  • Q2: 申請第e支付,需要什麼資格?
    A2:
    • 個人會員:年滿 20 歲,具國民身分證、任一銀行帳戶即可。
    • 個人賣家會員:年滿 20 歲,具國民身分證、任一銀行帳戶即可。
    • 公司會員:於經濟部登記,資本額 1 萬元以上之公司行號皆可申請。
  • Q3: 需要準備什麼文件?
    A3:
    • 身分證字號
    • 任一銀行帳戶(需有分行名稱)
    • 行動電話
    • E-mail 信箱
    • 信用卡:信用卡提供後需進行驗證,未驗證的信用卡仍可以使用,但額度僅有 2,000 元/月; 信用卡驗證將會支付1元費用。
  • Q4: 如何驗證信用卡?
    A4:
    • 您可以在帳戶設定/設定/編輯信用卡功能中,新增用卡資料,並於下期信用卡帳單中的 4 碼數字,輸入至 系統中及完成認證。
    • 您也可以致電至您的信用卡發卡行,詢問此 1 元交易的 6 位數授權碼。
  • Q5: 忘記密碼怎麼辦?
    A5:
    會員登入畫面中,按一下「忘記密碼」連結,即可以產生密碼至您的 E-mail 或行動電話,您收到後,即可以更變密碼。
  • Q6: 我已經付款了,怎麼取消交易?
    A6:
    於價金保管期間內,可以進行取消交易,在買賣雙方合意後,由賣方執行取消交易後將款項退還買方。
  • Q7: 取消交易後何時收到退款?
    A7:
    執行取消交易後:
    • 若支付方式為代收款項餘額,款項會立即撥入買方的代收款項餘額中;
    • 若支付方式為網路 ATM 或實體 ATM,將於三個工作天內退款至原付款之銀行帳戶;
    • 若支付方式為信用卡,則第e支付會在下一個工作日發動退款交易。

    請注意:退款至信用卡帳戶時,銀行一般需要三個工作天處理(送交發卡銀行申請退款日起算),並以一筆負項的款項出現。由於每位持卡人與所屬銀行約定的結帳日不同,該筆退款交易不一定當期沖銷。如您確認收到帳單仍有該筆款項需繳納且在限期內,可以致電發卡行請求直接人工沖抵不繳款。但若是繳款期限將屆,但退款仍在辦理中,則需要先行繳款,以免造成個人信用不良或是滯納金問題。

  • Q8: 交易取消為何帳單上還有扣款?
    A8:
    這是因為該筆交易的支付方式為信用卡時,當交易取消後,第e支付會發動一筆同等金額的退款至該信用卡額度中。因此,您在帳單中還是會看到該筆金額的扣款,但是,最慢在下一期的帳單中,會看到一筆同等金額的退款(負數金額)。
  • Q9: 什麼時候才能進行餘額提領?
    A9:
    買家執行指示付款或價金保管期滿後,該筆交易款項即會轉入您的代收款項餘額中,此時可執行餘額提領,將款項轉入您註冊時所認證的銀行帳戶中。
  • Q10: 提領需要手續費嗎?
    A10:
    無論金額多寡,單筆提領手續費為新台幣 30 元。因此建議您的金額累計至一定額度後再進行提領,以節省手續費的支出。

有關第e支付更詳細的資訊,可以至第e支付官網查閱。

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